Termeni si conditii

CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE (CGV)
valexdecor.ro – valabile de la data: 22.08.2025

Preambul

Bun venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne onorați cu încrederea dumneavoastră în timpul cumpărăturilor!
Prezentul CGV al magazinului online a fost generat cu generatorul de CGV Fogyasztó Barát.
Dacă aveți întrebări legate de prezentele Condiții Generale de Vânzare, de utilizarea site-ului, de produsele noastre, de procesul de cumpărare, sau dacă doriți să discutați cu noi despre cerințe speciale, vă rugăm să luați legătura cu personalul nostru prin datele de contact furnizate!

Denumire: Valex Decor Kft.
Sediu: 4029 Debrecen, Piața Attila 3.
Adresă de corespondență: 4029 Debrecen, Piața Attila 3.
Autoritatea de înregistrare: Tribunalul din Debrecen
Număr de înregistrare în registrul comerțului: 09-09-023133
Cod fiscal: 11387035-2-09
Reprezentant: Leskó Dániel
Număr de telefon: +40 (376) 30-07-25
E-mail: info@valexdecor.ro
Site web: http://valexdecor.ro
Cont bancar: 11738008-20868725
IBAN: HU47117380082086872500000000
Număr de înregistrare pentru protecția datelor: NAIH-109122/2016

Nume: UNAS Online Kft.
Sediu: 9400 Sopron, Str. Kőszegi nr. 14
Contact: unas@unas.hu
Website: unas.hu

Marfă: bun mobil oferit spre vânzare pe Site, inclusiv marfa ce conține elemente digitale.

Marfă care conține elemente digitale: bun mobil care include sau este asociat cu un conținut digital sau un serviciu digital, astfel încât, în lipsa acestora, bunul nu și-ar putea îndeplini funcțiile.

Conținut digital: date produse sau furnizate în format digital.

Părți: Vânzător și Cumpărător împreună.

Consumator: persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale.

Contract de consum: contract în care una dintre părți are calitatea de consumator.

Funcționalitate: capacitatea mărfii cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a îndeplini funcțiile corespunzătoare scopului său.

Producător: entitatea care fabrică Marfa; în cazul mărfii importate, importatorul care introduce Marfa pe teritoriul Uniunii Europene, precum și orice persoană care se prezintă drept producător prin aplicarea pe Marfă a numelui, mărcii sau altui semn distinctiv.

Interoperabilitate: capacitatea mărfii cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware și software diferit de cel cu care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile, conținuturile sau serviciile de același tip.

Compatibilitate: capacitatea mărfii cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware sau software fără a fi necesare modificări, cu cele cu care sunt în mod obișnuit utilizate bunurile, conținuturile sau serviciile de același tip.

Site: prezentul site, prin intermediul căruia se încheie contractul.

Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului și al corespondenței electronice.

Suport durabil: orice dispozitiv care permite consumatorului sau întreprinderii să stocheze informațiile adresate personal într-un mod accesibil în viitor și pentru o perioadă adecvată scopului datelor, permițând redarea acestora în formă neschimbată.

Mijloc de comunicare la distanță: orice mijloc care permite părților, în vederea încheierii contractului, să facă declarații contractuale fără a fi simultan prezente; astfel de mijloace sunt, în special, formularele adresate sau neadresate, scrisorile standard, anunțurile publicate în presă cu bon de comandă, cataloagele, telefonul, telefaxul și dispozitivele care oferă acces la internet.

Contract la distanță: contract de consum încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță pentru încheierea contractului.

Întreprindere: persoană care acționează în cadrul profesiei, activității independente sau activității comerciale.

Cumpărător/Dvs.: persoana care face o ofertă de cumpărare prin intermediul Site-ului.

Vânzător: persoana care, prin intermediul Site-ului, face o invitație la ofertă și încheie contractul.

Garanție: în cazul contractelor încheiate între consumator și întreprindere (în continuare: contract de consum), garanția conform Codului civil:

• garanția voluntară asumată de întreprindere pentru executarea corespunzătoare a contractului, peste obligațiile legale sau în lipsa acestora, și
• garanția legală obligatorie.

Preț de vânzare: contraprestația datorată pentru Marfă, precum și pentru furnizarea de conținut digital.

Pentru Contract se aplică prevederile legislației maghiare, în special următoarele acte normative:

• Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
• Legea CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic și anumite aspecte ale serviciilor societății informaționale
• Legea V din 2013 – Codul civil
• Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (22.IX.) privind garanția obligatorie pentru produsele de folosință îndelungată
• Ordinul Ministerului Justiției nr. 10/2024 (28.VI.) privind stabilirea categoriilor de produse de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii
• Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (26.II.) privind detaliile contractelor încheiate între consumator și întreprindere
• Ordinul NGM nr. 19/2014 (29.IV.) privind regulile procedurale pentru soluționarea cererilor de garanție și conformitate pentru bunurile vândute în cadrul contractelor între consumatori și întreprinderi
• Legea LXXVI din 1999 privind drepturile de autor
• Legea CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației
• REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI (28 februarie 2018) privind abordarea restricțiilor nejustificate bazate pe cetățenia, reședința sau sediul clientului pe piața internă și alte forme de discriminare, precum și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE
• REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI (27 aprilie 2016) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR)
• Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (30.VI.) privind regulile detaliate ale contractelor între consumator și întreprindere referitoare la vânzarea de bunuri, furnizarea de conținut digital și servicii digitale

Domeniul de aplicare al CGV

Conținutul contractului încheiat între noi – pe lângă dispozițiile legale obligatorii aplicabile – este determinat de prezentele Condiții Generale de Vânzare (în continuare: CGV). În consecință, aceste CGV stabilesc drepturile și obligațiile care vă revin dumneavoastră și nouă, condițiile de încheiere a contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și plată, regulile de răspundere, precum și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea Site-ului, care nu sunt incluse în prezentele CGV, sunt furnizate prin alte informări disponibile pe Site.

Limba contractelor care intră sub incidența prezentelor CGV este limba română.

Contractele care intră sub incidența prezentelor CGV nu sunt considerate contracte încheiate în formă scrisă și nu sunt arhivate de către Vânzător.

Compania noastră utilizează factura electronică conform art. 175 din Legea CXXVII/2007. Prin acceptarea prezentelor CGV, vă dați acordul pentru utilizarea facturii electronice.

Pentru clienții care nu dețin cod fiscal, emitem factură electronică, care este transmisă prin e-mail.
Pentru clienții care dețin cod fiscal, emitem factură pe suport de hârtie, care este livrată împreună cu coletul și transmisă și prin e-mail.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA-ul de 21%. Nu poate fi exclusă posibilitatea ca, din motive de politică comercială, Vânzătorul să modifice prețurile. Modificarea prețurilor nu se aplică contractelor deja încheiate. În cazul în care Vânzătorul a indicat un preț eronat și s-a plasat o comandă pentru Marfă, dar contractul nu a fost încă încheiat între părți, Vânzătorul va proceda conform punctului „Procedura pentru preț eronat” din prezentele CGV.

Se consideră preț evident eronat:

• un preț de 0 lei (RON),
• un preț redus cu discount, dar care nu corespunde procentului de reducere indicat în raport cu prețul corect inițial (de exemplu: pentru un produs cu prețul corect de 100 lei (RON) și un discount de 20%, prețul corect ar fi 80 lei (RON), dar produsul este oferit greșit la 50 lei (RON) din cauza unui calcul eronat).

Se consideră, de asemenea, preț evident eronat orice preț a cărui incorectitudine putea fi recunoscută de către consumator prin atenția și prudența rezonabil așteptată în circumstanțele respective, ținând cont de comportamentul consumatorului prevăzut la art. 4 alin. (1) din Legea XLVII/2008 privind interzicerea practicilor comerciale neloiale.

În cazul afișării unui astfel de preț eronat, Vânzătorul oferă posibilitatea achiziționării produsului la prețul corect. Pe baza acestei informații, Cumpărătorul poate decide dacă dorește să comande produsul la prețul corect sau nu, caz în care nu se încheie contract între Părți.

Consumatorul își poate depune reclamația referitoare la bunuri – privind garanția legală de conformitate, garanția pentru produse, garanția comercială, sau cu privire la comportamentul, activitatea ori omisiunea Vânzătorului sau a persoanei care acționează în numele sau în interesul Vânzătorului în legătură directă cu distribuirea ori vânzarea bunurilor către consumatori – având ca scop remedierea unei încălcări de drepturi sau interese individuale (reclamație de consumator conform legii privind protecția consumatorilor) prin următoarele modalități și la următoarele date de contact:

• În scris, prin intermediul site-ului: http://valexdecor.ro
• În scris, prin e-mail: info@valexdecor.ro
• În scris, prin poștă: 4029 Debrecen, Piața Attila 3.

Cererea referitoare la garanția legală de conformitate, garanția pentru produse sau garanția comercială trebuie soluționată de Vânzător conform actelor normative specifice și nu conform regulilor aplicabile reclamațiilor de consumatori din legea protecției consumatorilor.

Reclamația consumatorului, referitoare la comportamentul, activitatea sau omisiunea Vânzătorului sau a persoanei care acționează în numele ori în interesul acestuia, legată direct de distribuirea ori vânzarea bunurilor către consumatori – cu excepția cererilor privind garanția legală de conformitate, garanția pentru produse sau garanția comercială – poate fi transmisă companiei oral sau în scris.

Reclamația verbală este examinată imediat de către Vânzător și, dacă este necesar, remediată. Dacă consumatorul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației, sau dacă examinarea imediată nu este posibilă, Vânzătorul întocmește un proces-verbal cu privire la reclamație și la poziția sa, și înmânează o copie consumatorului în cazul reclamației verbale prezentate personal; în cazul reclamațiilor prezentate telefonic sau prin alte mijloace electronice de comunicare, copia este trimisă consumatorului cel târziu în termen de 30 de zile – odată cu răspunsul de fond, conform regulilor pentru reclamațiile scrise. Procesul-verbal trebuie să conțină următoarele date:

• numele și adresa sau adresa de e-mail a consumatorului,
• locul, data și modul depunerii reclamației,
• descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista documentelor și altor dovezi prezentate,
• declarația companiei cu privire la poziția sa față de reclamație, dacă examinarea imediată este posibilă,
• numele persoanei care a întocmit procesul-verbal și – cu excepția reclamațiilor verbale telefonice sau electronice – semnătura consumatorului,
• locul și data întocmirii procesului-verbal,
• numărul unic de identificare al reclamației în cazul reclamațiilor verbale transmise telefonic sau prin alte mijloace electronice de comunicare,
• mențiunea că dacă consumatorul nu furnizează datele indicate la lit. a) și c) sau refuză să semneze procesul-verbal, Vânzătorul nu este obligat să aplice regulile privind răspunsurile la reclamațiile scrise.

Dacă consumatorul, la transmiterea reclamației verbale, nu furnizează datele menționate mai sus la lit. a) și c), sau refuză semnarea procesului-verbal, compania nu este obligată să urmeze regulile privind soluționarea reclamațiilor scrise.

Reclamațiile scrise trebuie soluționate de Vânzător – dacă un act juridic al Uniunii Europene cu aplicare directă nu prevede altfel – în termen de 30 de zile de la primire, printr-un răspuns scris verificabil, și trebuie să ia măsurile corespunzătoare. Poziția de respingere trebuie motivată. În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul este obligat să informeze în scris consumatorul cu privire la autoritatea sau organismul de soluționare alternativă a litigiilor (organism de mediere) competent, în funcție de natura reclamației. Informarea trebuie să includă sediul, datele de contact telefonice și online și adresa poștală a autorității competente sau a organismului de mediere corespunzător domiciliului, reședinței sau sediului consumatorului, precum și dacă Vânzătorul a făcut o declarație generală de supunere voluntară procedurilor acestora.

Dacă Vânzătorul pune la dispoziție o interfață electronică sau un formular pentru depunerea reclamațiilor scrise, este obligat să confirme imediat, la adresa de e-mail indicată de consumator, primirea reclamației scrise.

Vânzătorul este obligat să păstreze timp de trei ani procesul-verbal al reclamației verbale, reclamația scrisă și copia răspunsului său de fond și să le prezinte autorităților de control la cerere.

În cazul în care litigiul dintre Vânzător și consumator nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul are la dispoziție următoarele căi de exercitare a drepturilor:

Reclamațiile pot fi depuse la autoritățile pentru protecția consumatorilor. Dacă un consumator constată încălcarea drepturilor sale de consumator, are dreptul să depună o plângere la autoritatea de protecția consumatorilor competentă pentru domiciliul său. După analizarea plângerii, autoritatea decide cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor.

Activitățile de autoritate de primă instanță în domeniul protecției consumatorilor sunt efectuate de birourile guvernamentale județene și de biroul capitalei, competente în funcție de domiciliul consumatorului. Datele de contact ale acestora sunt:

• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Capitalei Budapesta
  Adresă: 1117 Budapesta, Str. Prielle Kornélia 4/b
  E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
  Tel.: (1) 450-2598
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
  Competență: Capitala Budapesta
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Pest
  Adresă: 1072 Budapesta, Str. Nagy Diófa 10-12
  E-mail: fogyved@pest.gov.hu
  Tel.: 06 1 459 4843
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
  Competență: Județul Pest
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Bács-Kiskun
  Adresă: 6000 Kecskemét, Bd. Szent István 19/A
  Adresă corespondență: 6001 Kecskemét, C.P. 189
  E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
  Tel.: 06 76 795 710
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  Competență: Județul Bács-Kiskun
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Baranya
  Adresă: 7630 Pécs, Str. Hengermalom 2
  E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
  Tel.: 06 72 795 398
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  Competență: Județul Baranya
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Békés
  Adresă: 5600 Békéscsaba, Str. József Attila 2-4
  E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
  Tel.: +36 66 546 150
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  Competență: Județul Békés
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén
  Adresă: 3527 Miskolc, Str. József Attila 20
  E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
  Tel.: 06 46 795 779
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
  Competență: Județul Borsod-Abaúj-Zemplén
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Csongrád-Csanád
  Adresă: 6722 Szeged, Piața Rákóczi 1
  E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
  Tel.: 06 62 680 532
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  Competență: Județul Csongrád-Csanád
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Fejér
  Adresă: 8000 Székesfehérvár, Str. Honvéd 8
  E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
  Tel.: +36 22 501 751
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  Competență: Județul Fejér
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Győr-Moson-Sopron
  Adresă: 9022 Győr, Str. Türr István 7
  E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
  Tel.: +36 96 795 950
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  Competență: Județul Győr-Moson-Sopron
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Hajdú-Bihar
  Adresă: 4025 Debrecen, Str. Széchenyi 46
  Adresă corespondență: 4025 Debrecen, Str. Széchenyi 46
  E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
  Tel.: 06 52 533 924
  Fax: 06 52 504 105
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  Competență: Județul Hajdú-Bihar
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Heves
  Adresă: 3300 Eger, Str. Kossuth Lajos 9
  Adresă corespondență: 3301 Eger, C.P. 216
  E-mail: fogyved@heves.gov.hu
  Tel.: 06 (36) 515-469
  Fax: 06 (36) 516-040
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  Competență: Județul Heves
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Jász-Nagykun-Szolnok
  Adresă: 5000 Szolnok, Str. Indóház 8
  E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
  Tel.: 56/795-165
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
  Competență: Județul Jász-Nagykun-Szolnok
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Komárom-Esztergom
  Adresă: 2800 Tatabánya, Str. Bárdos László 2
  E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
  Tel.: (34) 309-303
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
  Competență: Județul Komárom-Esztergom
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Nógrád
  Adresă: 3100 Salgótarján, Str. Karancs 54
  E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
  Tel.: 06 32 511 116
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  Competență: Județul Nógrád
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Somogy
  Adresă: 7400 Kaposvár, Str. Vásártéri 2
  E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
  Tel.: 06 82 510 868
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  Competență: Județul Somogy
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Szabolcs-Szatmár-Bereg
  Adresă: 4400 Nyíregyháza, Piața Hatzel 10
  Adresă corespondență: 4401 Nyíregyháza, C.P. 77
  E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
  Tel.: 06 42 500 694
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
  Competență: Județul Szabolcs-Szatmár-Bereg
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Tolna
  Adresă: 7100 Szekszárd, Piața Kiskorzó 3
  E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
  Tel.: (74) 795-384
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  Competență: Județul Tolna
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Vas
  Adresă: 9700 Szombathely, Str. Wesselényi 7
  Adresă corespondență: 9702 Szombathely, C.P. 24
  E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
  Tel.: +36/70-705-1435
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  Competență: Județul Vas
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Veszprém
  Adresă: 8200 Veszprém, Str. Kistó 1
  Adresă corespondență: 8200 Veszprém, Str. Kistó 1
  E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
  Tel.: +36 88 550 510
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  Competență: Județul Veszprém
  
  
• Direcția de Protecția Consumatorilor a Oficiului Guvernamental al Județului Zala
  Adresă: 8900 Zalaegerszeg, Str. Pintér Máté 22
  Adresă corespondență: 8900 Zalaegerszeg, Str. Pintér Máté 22
  E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
  Tel.: +36 92 510 530
  Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  Competență: Județul Zala

Clientul are dreptul să își valorifice pretențiile rezultate dintr-un litigiu de consum în fața instanței, prin procedură civilă, în conformitate cu prevederile Legii V din 2013 privind Codul civil și ale Legii CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.

Dacă reclamația dumneavoastră de consumator este respinsă, aveți dreptul să vă adresați Comisiei de conciliere competentă pentru domiciliul, reședința sau sediul dumneavoastră, ori celei indicate în cererea depusă. Condiția pentru inițierea procedurii în fața comisiei de conciliere este ca consumatorul să încerce mai întâi soluționarea directă a litigiului cu întreprinderea implicată.

Comisia de conciliere – cu excepția cazului în care consumatorul solicită audiere personală – organizează ședințele online, prin intermediul unor mijloace electronice care asigură simultan transmisie audio și video (denumite în continuare: audiere online).

Întreprinderea are obligația de colaborare în cadrul procedurii comisiei de conciliere. În acest context, suntem obligați să transmitem răspunsul nostru scris în termenul stabilit către comisie. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (CE) nr. 2009/22, întreprinderea este obligată să asigure participarea unei persoane împuternicite să încheie un acord. Reprezentantul autorizat al întreprinderii trebuie să participe online la audiere. Dacă consumatorul solicită audiere fizică, reprezentantul autorizat al întreprinderii trebuie să participe cel puțin online.

Vânzătorul nu a depus nicio declarație generală de supunere la procedurile comisiilor de conciliere.

Mai multe informații despre Comisiile de conciliere pot fi găsite aici: https://www.bekeltetes.hu

Datele de contact ale comisiilor de conciliere teritoriale:

• Comisia de conciliere din Budapesta
  Sediu: Budapesta
  Competență teritorială: Budapesta
  Adresă: 1016 Budapesta, Bd. Krisztina 99, et. I, ap. 111
  Adresă corespondență: 1253 Budapesta, C.P. 10
  Tel.: 06-1-488-2131
  E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
  Site: bekeltet.bkik.hu
• Comisia de conciliere a județului Baranya
  Sediu: Pécs
  Competență teritorială: județele Baranya, Somogy, Tolna
  Adresă: 7625 Pécs, Str. Majorossy I. 36
  Tel.: 06-72-507-154
  E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
  Site: baranyabekeltetes.hu
• Comisia de conciliere a județului Borsod-Abaúj-Zemplén
  Sediu: Miskolc
  Competență teritorială: județele Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
  Adresă: 3525 Miskolc, Str. Szentpáli 1
  Tel.: 06-46-501-091
  E-mail: bekeltetes@bokik.hu
  Site: bekeltetes.borsodmegye.hu
• Comisia de conciliere a județului Csongrád-Csanád
  Sediu: Szeged
  Competență teritorială: județele Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
  Adresă: 6721 Szeged, Bd. Párizsi 8-12
  Tel.: 06-62-549-392
  E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
  Site: bekeltetes-csongrad.hu
• Comisia de conciliere a județului Fejér
  Sediu: Székesfehérvár
  Competență teritorială: județele Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
  Adresă: 8000 Székesfehérvár, Piața Hosszúsétatér 4-6
  Tel.: 06-22-510-310
  E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
  Site: bekeltetesfejer.hu
• Comisia de conciliere a județului Győr-Moson-Sopron
  Sediu: Győr
  Competență teritorială: județele Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
  Adresă: 9021 Győr, Bd. Szent István 10/a
  Tel.: 06-96-520-217
  E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
  Site: bekeltetesgyor.hu
• Comisia de conciliere a județului Hajdú-Bihar
  Sediu: Debrecen
  Competență teritorială: județele Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
  Adresă: 4025 Debrecen, Str. Vörösmarty 13-15
  Tel.: 06-52-500-710, +36-52-500-745
  E-mail: bekelteto@hbkik.hu
  Site: hbmbekeltetes.hu
• Comisia de conciliere a județului Pest
  Sediu: Budapesta
  Competență teritorială: județul Pest
  Adresă: 1055 Budapesta, Str. Balassi Bálint 25, et. IV, ap. 2
  Tel.: 06-1-792-7881
  E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
  Site: panaszrendezes.hu

Procedura în fața Comisiilor de conciliere pentru persoane care nu au calitatea de consumator
Conform legii privind protecția consumatorilor, se consideră consumator, în cadrul procedurilor comisiilor de conciliere, organizațiile neguvernamentale, persoanele juridice bisericești, asociațiile de proprietari și cooperativele de locuințe, care acționează în afara activității lor profesionale și economice, și care cumpără, comandă, primesc, utilizează produse sau servicii, ori sunt destinatarii comunicărilor comerciale sau ofertelor legate de produse.

Existența calității de consumator poate fi verificată și examinată de către Comisia de conciliere. Pentru desfășurarea procedurii se aplică regulile menționate anterior pentru Comisiile de conciliere.

Conform art. 1 alin. (1) din Legea LXXVI din 1999 privind drepturile de autor (denumită în continuare: Legea drepturilor de autor), acest site web este considerat operă protejată prin drept de autor, iar toate elementele sale se află sub protecția legislației privind drepturile de autor. Conform art. 16 alin. (1) din aceeași lege, este interzisă utilizarea fără autorizație a soluțiilor grafice și software de pe site, a programelor de calculator, precum și folosirea oricărei aplicații prin care site-ul sau orice parte a acestuia poate fi modificată. Preluarea oricărui material de pe site sau din baza de date se poate face doar cu acordul scris al titularului de drepturi și cu indicarea sursei și trimitere către site. Titularul drepturilor: Valex Decor

Nulitate parțială, cod de conduită
Dacă o clauză a prezentelor CGV este incompletă sau invalidă din punct de vedere juridic, celelalte clauze ale contractului rămân valabile, iar dispozițiile legale corespunzătoare se aplică în locul clauzei invalide sau lipsă.

Vânzătorul nu deține un cod de conduită în sensul legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Informații privind caracteristicile esențiale ale Produselor
Informațiile privind caracteristicile esențiale ale Produselor disponibile pe site sunt furnizate în descrierile aferente fiecărui Produs.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – Responsabilitatea pentru exactitatea datelor
În timpul procesului de comandă, înainte de finalizare, aveți posibilitatea să corectați datele introduse (folosind butonul Înapoi din browser se poate reveni la pagina anterioară pentru corectarea datelor). Atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră ca datele introduse să fie corecte, întrucât facturarea și livrarea se efectuează pe baza acestor informații. O adresă de e-mail introdusă greșit sau o căsuță poștală plină poate împiedica primirea confirmării și, implicit, formarea contractului. Dacă după finalizarea comenzii observați erori în datele furnizate, trebuie să solicitați corectarea acestora cât mai curând posibil, trimițând un e-mail de pe adresa de e-mail introdusă la comandă sau printr-un apel telefonic către Vânzător.

Utilizarea site-ului
Achiziția nu necesită înregistrare.

Valoarea minimă a unei comenzi este de ~64 RON brut (fără taxele de transport).

Site-ul oferă utilizatorilor posibilitatea de a vizualiza produsele și de a comanda online. Navigarea se realizează prin meniuri și produse grupate pe categorii. Categoria „Produse promoționale” conține toate produsele aflate în promoție, cu datele de început și sfârșit ale ofertei sau mențiunea „până la epuizarea stocului”.

Categoria „Mai multe, mai ieftin” include produsele pentru care se acordă reduceri la comandarea mai multor bucăți.

Categoria „Noutăți” prezintă produsele recent adăugate pe site. Lista poate fi navigată, iar pagina produsului conține detalii și preț.

Căutarea se poate face după cuvinte-cheie, rezultatele fiind afișate într-o listă similară cu categoriile.

Coșul de cumpărături și procesul de comandă
Produsul ales se adaugă în coș prin butonul „Coș”, lângă care poate fi setată cantitatea dorită. Coșul poate fi verificat din meniul „Coș”, unde se pot modifica cantitățile sau șterge articole. Există și opțiunea „Golește coșul”.

Pentru a continua, se apasă butonul „Comandă”. În acest pas se poate alege cumpărarea prin cont, cu înregistrare, sau fără înregistrare. Sunt necesare: e-mail, nume, telefon, adresă de facturare și, dacă e cazul, adresă de livrare. La înregistrare, se setează și o parolă. Confirmarea se face prin e-mail și pe site. Ștergerea contului se poate cere prin e-mail, iar pentru o nouă achiziție va fi necesară o nouă înregistrare.

Responsabilitatea utilizatorului
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și actualizarea lor, precum și pentru anunțarea furnizorului în caz de utilizare neautorizată. Parola uitată poate fi resetată pe site.

Finalizarea comenzii (ofertă)
După verificarea coșului și a datelor, comanda se finalizează prin apăsarea butonului „Comandă”. Informațiile de pe site nu constituie o ofertă din partea Vânzătorului; cumpărătorul este cel care formulează oferta.

Prin apăsarea butonului „Comandă”, acceptați expres că oferta dumneavoastră va fi considerată depusă și, în cazul confirmării de către Vânzător, implică obligația de plată. Vânzătorul confirmă primirea comenzii prin e-mail fără întârziere. Dacă această confirmare nu sosește în termenul rezonabil (maximum 48 de ore), cumpărătorul este liber de obligații.

Prelucrarea comenzilor și încheierea contractului
Comenzile sunt procesate în două etape. La trimitere, se primește un e-mail automat de confirmare a recepției, dar acesta nu reprezintă acceptarea ofertei. Dacă sunt erori în date, acestea trebuie corectate imediat prin e-mail.

Vânzătorul va trimite un al doilea e-mail de confirmare; contractul se consideră încheiat în momentul în care acest mesaj devine accesibil în sistemul de e-mail al cumpărătorului.

Procedura pentru coletele neacceptate
Dacă cumpărătorul nu ridică produsul comandat și predat pentru livrare și nu notifică intenția de retragere în termenul legal de 14 zile, încalcă contractul. Vânzătorul poate încerca o nouă livrare (contra cost), dar dacă aceasta eșuează sau cumpărătorul refuză colaborarea, Vânzătorul are dreptul să rezilieze contractul cu efect imediat și să perceapă costurile de livrare nereușită drept penalitate. Comunicarea se face prin e-mail, iar data accesibilității mesajului în contul de e-mail al cumpărătorului este considerată data notificării.

Plata cu card bancar prin SimplePay (grupul OTP)
Sistemul online de plată SimplePay este dezvoltat și operat de SimplePay Zrt., membră a grupului OTP.

Clienții care utilizează serviciul pot alege soluția de plată rapidă și sigură oferită de SimplePay pentru cumpărături online. Plata se efectuează prin intermediul paginii SimplePay.

Procesul de plată este similar cu cel oferit de alte servicii bancare. Pentru siguranța utilizatorului și a deținătorului cardului, tranzacțiile SimplePay sunt monitorizate constant, contribuind la prevenirea evenimentelor neașteptate.

Care sunt pașii tranzacției?

1. Prin apăsarea butonului „Plată”, sunteți redirecționat către pagina de plată SimplePay, unde introduceți datele cardului bancar.
2. După introducerea datelor, verificați corectitudinea acestora.
3. Tranzacția este procesată în sistemele bancare.
4. Veți primi confirmarea tranzacției prin e-mail, iar sistemul SimplePay vă va redirecționa înapoi pe site-ul magazinului.

Transfer prin Simple (grupul OTP)
Prin sistemul online OTP Simple, puteți plăti confortabil, rapid și în siguranță prin transfer bancar.
Informații suplimentare: https://www.otpsimple.hu/

Ramburs (plata la livrare)
Plata se poate face în numerar sau cu cardul la curier. (Dacă există colete anterioare neridicate, acest mod de plată poate fi refuzat.)

Transfer bancar (plată în avans)
Dacă alegeți această modalitate de plată, procesarea comenzii poate dura mai mult, deoarece trebuie să așteptăm confirmarea transferului după pregătirea coletului. După plasarea comenzii, așteptați factura înainte de a efectua plata (confirmarea comenzii nu include factura). Termenul de plată este de 2 zile de la emiterea facturii; dacă plata nu este efectuată în acest termen, comanda va fi anulată automat.

Stripe
Puteți plăti ușor și rapid online prin acest serviciu. Sunt acceptate următoarele tipuri de carduri și portofele digitale:

MasterCard, VISA, American Express, Apple Pay, Google Pay

ExpressOne – Livrare la domiciliu
Dacă greutatea comenzii depășește 10 kg, este disponibil serviciul de curierat ExpressOne.

GLS curier
Dacă greutatea comenzii nu depășește 10 kg, este disponibil serviciul de curierat GLS.

GLS locker (automat de colete)

Express One puncte de colectare

GLS punct de colectare

În cazul cumpărătorilor care au calitatea de consumatori, în lipsa unui acord diferit între Părți, Vânzătorul este obligat să pună la dispoziția Cumpărătorului Produsul fără întârziere, dar cel târziu în termen de treizeci de zile de la încheierea contractului.

Pe baza celor de mai sus, termenul general de livrare pentru comenzile plasate este de maximum 4 zile de la confirmarea comenzii. Pentru termene diferite (dar care nu depășesc 30 de zile), Vânzătorul oferă informații în cadrul fiecărei metode de livrare.

În caz de întârziere, Cumpărătorul are dreptul să acționeze împotriva Vânzătorului conform prevederilor Legii V din 2013 privind Codul civil.

Dacă anterior ați plasat o comandă și nu ați ridicat Produsul (cu excepția cazului în care ați exercitat dreptul de retragere) sau coletul a fost returnat Vânzătorului cu mențiunea „necerut”, Vânzătorul condiționează onorarea noii comenzi de plata în avans a prețului și a taxelor de livrare.

Vânzătorul poate reține livrarea Produsului până la confirmarea plății integrale prin metoda electronică aleasă (inclusiv în cazul în care plata se face prin transfer bancar în moneda țării Cumpărătorului și, din cauza conversiei și comisioanelor bancare, suma nu acoperă integral prețul și taxa de livrare). În cazul în care suma plătită nu acoperă integral prețul Produsului, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului plata diferenței.

Vânzări în străinătate – interzicerea restricțiilor teritoriale

Vânzătorul nu face distincție între cumpărătorii de pe teritoriul Ungariei și cei din alte state membre ale Uniunii Europene în ceea ce privește utilizarea site-ului, adică nu restricționează accesul la site în funcție de cetățenie, domiciliu sau loc de stabilire. Dacă prezentul CGV nu prevede altfel, Vânzătorul asigură livrarea/preluarea produselor comandate pe teritoriul Ungariei.

Limba principală de comunicare și de achiziție este maghiara; Vânzătorul nu este obligat să comunice cu cumpărătorul în limba statului membru al acestuia.

Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele naționale specifice ale statului membru al cumpărătorului referitoare la produs (de exemplu, cerințe de etichetare sau cerințe sectoriale) și nu are obligația să informeze cumpărătorul despre aceste cerințe.

Dacă nu se prevede altfel, Vânzătorul aplică TVA-ul din Ungaria pentru toate produsele.

Vânzătorul oferă cumpărătorilor din afara Ungariei aceleași opțiuni de livrare ca și cumpărătorilor din Ungaria.

Dacă, potrivit prezentului CGV, cumpărătorul poate solicita livrarea produsului pe teritoriul Ungariei sau în orice alt stat membru al Uniunii Europene, acest drept aparține și cumpărătorilor din afara Ungariei, prin oricare dintre metodele de livrare menționate în CGV.

Dacă, potrivit prezentului CGV, cumpărătorul poate alege ridicarea personală a produsului de la Vânzător, acest drept aparține și cumpărătorilor din afara Ungariei.

În plus, cumpărătorul poate solicita, pe cheltuiala proprie, organizarea transportului produsului în străinătate. Cumpărătorii din Ungaria nu au acest drept.

Vânzătorul execută comanda după plata taxei de transport; dacă cumpărătorul nu plătește taxa de transport sau nu organizează livrarea proprie până la data convenită, Vânzătorul reziliază contractul și rambursează cumpărătorului prețul achitat în avans.

Dreptul de retragere al cumpărătorului consumator
Conform art. 8:1 alin. (1) pct. 3 din Codul civil, consumatorul este doar persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale; persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere fără motiv!

Consumatorul are dreptul de retragere fără motiv conform art. 20 din Regulamentul guvernamental nr. 45/2014 (26.II.). Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere:

a) în cazul contractelor de vânzare de produse:
aa) pentru produsul achiziționat,
ab) în cazul mai multor produse cu livrare separată, pentru ultimul produs livrat,
ac) în cazul produselor compuse din mai multe loturi sau piese, pentru ultimul lot sau piesă livrată,
ad) în cazul livrărilor periodice, pentru primul produs,
într-un termen de 14 zile calendaristice de la data preluării produsului de către consumator sau de către o terță persoană desemnată, alta decât transportatorul.

Prevederile de mai sus nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere și între data încheierii contractului și data preluării produsului.

Dacă consumatorul a făcut oferta de contract, are dreptul să o revoce înainte de acceptarea contractului, ceea ce înlătură obligația de ofertă.

Dacă Vânzătorul nu a informat consumatorul despre termenul și condițiile de retragere (în special cele prevăzute la art. 22 din Regulament), precum și despre formularul-tip prevăzut în anexa 2, termenul de retragere se prelungește cu 12 luni. Dacă Vânzătorul furnizează ulterior aceste informații în termen de 12 luni de la expirarea termenului inițial, perioada de retragere se încheie la 14 zile după furnizarea informațiilor.

Textul integral al Regulamentului guvernamental nr. 45/2014 (26.II.) este disponibil online.

Declarația de retragere și exercitarea dreptului de retragere sau reziliere
Consumatorul își poate exercita dreptul conform art. 20 din Regulament printr-o declarație clară sau prin formularul-tip disponibil pe site.

Valabilitatea declarației de retragere
Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă declarația este trimisă înainte de expirarea termenului.
În cazul retragerii sau rezilierii în scris, este suficient ca declarația să fie expediată în termen.
Consumatorul are obligația de a dovedi că și-a exercitat dreptul conform acestor dispoziții.
Vânzătorul confirmă pe suport durabil primirea declarației de retragere.

Obligațiile Vânzătorului în caz de retragere
Rambursarea sumei plătite
Dacă consumatorul se retrage conform art. 22 din Regulament, Vânzătorul restituie suma plătită, inclusiv costurile de livrare, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Atenție: acest drept nu se aplică costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare diferite de cea standard mai ieftină.

Modalitatea de rambursare
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu acordul consumatorului putându-se folosi o altă metodă fără costuri suplimentare. Întârzierile cauzate de conturi bancare sau adrese greșite nu implică răspunderea Vânzătorului.

Costuri suplimentare
Dacă consumatorul alege o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard, Vânzătorul nu rambursează aceste costuri suplimentare, ci doar până la valoarea costului standard.

Drept de reținere
Vânzătorul poate reține rambursarea până la returnarea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, luând în considerare data cea mai apropiată. Nu acceptăm colete cu plată la livrare sau ramburs.

Obligațiile consumatorului în caz de retragere
Returnarea produsului
Dacă consumatorul se retrage conform art. 22 din Regulament, trebuie să returneze produsul imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificare, către Vânzător sau către persoana desemnată. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile directe ale returnării
Consumatorul suportă costul direct al returnării produsului. Produsul trebuie trimis la adresa Vânzătorului. Dacă Vânzătorul are unități fizice, consumatorul poate returna produsul și personal. În cazul rezilierii unui contract de servicii început deja, consumatorul trebuie să plătească pentru serviciile prestate până la momentul notificării, proporțional cu valoarea totală a contractului cu TVA. Dacă consumatorul demonstrează că suma proporțională este prea mare, aceasta se calculează conform valorii de piață a serviciilor prestate. Atenție: coletele trimise cu plată la livrare sau ramburs nu sunt acceptate.

Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Cazurile în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat

Vânzătorul atrage în mod expres atenția că dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) din Regulamentul guvernamental nr. 45/2014 (26.II.), inclusiv:

1. după executarea completă a serviciului, dacă contractul implică obligația de plată pentru consumator, doar în cazul în care prestarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu acceptarea faptului că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă;
2. pentru produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare care nu pot fi controlate de întreprindere și care pot apărea în perioada de exercitare a dreptului de retragere;
3. pentru produse neconfecționate, realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
4. pentru produse perisabile sau care pot expira rapid;
5. pentru produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare (atenție: folosirea produsului mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea duce la pierderea dreptului de retragere);
6. pentru produse care, prin natura lor, după livrare, devin inseparabile de alte bunuri;
7. pentru băuturi alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuații de piață, convenite la încheierea contractului, dar livrate la cel puțin 30 de zile după;
8. pentru contracte de prestări servicii atunci când consumatorul solicită în mod expres intervenția întreprinderii pentru reparații sau lucrări de întreținere urgente;
9. pentru înregistrări audio sau video sigilate, programe software sigilate, după desigilarea lor de către consumator;
10. pentru ziare, reviste și publicații periodice, cu excepția abonamentelor;
11. pentru contracte încheiate în cadrul licitațiilor publice;
12. pentru servicii de cazare (cu excepția locuințelor), transport de mărfuri, închiriere de autoturisme, catering sau activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau perioadă de executare specifică;
13. pentru conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului, care a confirmat că își pierde dreptul de retragere după începerea executării, iar întreprinderea a confirmat acest lucru în scris.

Informații privind garanția pentru conformitatea produselor, garanția legală și garanția comercială pentru contractele cu consumatori

Prezenta secțiune a informării consumatorilor este elaborată în baza art. 11 alin. (5) din Regulamentul guvernamental nr. 45/2014 (26.II.), ținând cont de anexa nr. 3 a aceluiași regulament.

Informarea pentru consumatori se aplică exclusiv cumpărătorilor care au calitatea de consumatori; regulile aplicabile clienților care nu au această calitate sunt prezentate într-un capitol separat.

Condițiile pentru conformitatea prestației în cazul contractelor cu consumatori

În cazul vânzărilor de bunuri către consumatori, produsele și prestația trebuie să fie conforme la momentul livrării, în conformitate cu cerințele prevăzute de Regulamentul guvernamental nr. 373/2021 (30.VI.).

Pentru ca prestația să fie considerată conformă, bunul vândut trebuie:

• să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului și să aibă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici stabilite prin contract;
• să fie adecvat scopului determinat de consumator și adus la cunoștința vânzătorului cel târziu la încheierea contractului și acceptat de acesta;
• să includă toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare (inclusiv punerea în funcțiune, instalarea și suportul pentru clienți);
• să beneficieze de actualizările prevăzute în contract.

În plus, produsul trebuie:

• să fie potrivit scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate conform legislației, standardelor tehnice sau, în lipsa acestora, codurilor de conduită;
• să aibă cantitatea, calitatea, performanțele și caracteristicile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de declarațiile publice (publicitate, etichetare) făcute de vânzător, reprezentantul acestuia sau alte persoane din lanțul de distribuție;
• să includă accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
• să corespundă mostrelor sau modelelor prezentate anterior de vânzător.

Produsul nu trebuie să corespundă declarațiilor publice dacă vânzătorul dovedește că:

• nu cunoștea și nu trebuia să cunoască declarația;
• declarația a fost corectată înainte de încheierea contractului;
• declarația nu a influențat decizia consumatorului.

Cerințe pentru bunuri cu elemente digitale
Pentru bunuri cu elemente digitale, vânzătorul trebuie să asigure consumatorului notificări și livrarea actualizărilor necesare (inclusiv de securitate) pentru menținerea conformității.

Dacă contractul prevede o prestație unică de conținut digital sau servicii digitale, actualizările trebuie furnizate într-un termen rezonabil, ținând cont de tipul și scopul bunului.
Dacă contractul prevede servicii digitale continue pe o perioadă determinată de maximum doi ani, actualizările trebuie furnizate pe toată această perioadă.

Dacă consumatorul nu instalează actualizările într-un termen rezonabil, vânzătorul nu răspunde pentru neconformitate dacă:

• a informat consumatorul despre disponibilitatea actualizării și consecințele neinstalării; și
• neinstalarea sau instalarea incorectă nu se datorează instrucțiunilor furnizate de vânzător.

Nu se consideră neconformitate dacă consumatorul a fost informat clar despre o caracteristică diferită a bunului sau conținutului digital și a acceptat-o expres la încheierea contractului.

Conținut digital
Vânzătorul furnizează consumatorului conținutul digital în cel mai scurt timp posibil după încheierea contractului, cu versiunea cea mai recentă disponibilă.

Serviciul este considerat prestat când conținutul digital sau soluția de acces/livrare este disponibilă pentru consumator pe dispozitivul său fizic sau virtual.

Pentru serviciile digitale continue, conformitatea trebuie asigurată pe toată durata contractului.

Neconformitate și dovada acesteia
Dacă apare o neconformitate, vânzătorul este răspunzător pe toată durata contractului.
Pentru prestații unice, orice neconformitate identificată într-un an de la livrare se prezumă ca existând la momentul livrării, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul.

Dacă mediul digital al consumatorului nu este compatibil, iar vânzătorul a informat clar despre aceasta înainte de contract, răspunderea nu revine vânzătorului.

Consumatorul trebuie să coopereze pentru a permite vânzătorului să verifice mediul digital cu mijloace tehnice minime. În lipsa acestei cooperări, consumatorul trebuie să dovedească existența neconformității.

Neconformitatea bunurilor vândute
Vânzătorul este răspunzător pentru orice neconformitate datorată unei instalări necorespunzătoare dacă:

• instalarea face parte din contract și a fost efectuată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia; sau
• instalarea a fost realizată de consumator și neconformitatea se datorează instrucțiunilor incomplete furnizate de vânzător.

Dacă instalarea este parte a contractului, prestația se consideră finalizată la terminarea instalării.

Pentru bunuri cu servicii digitale continue, răspunderea pentru neconformități se aplică:

• pentru prestații până la doi ani, în termen de doi ani de la livrare;
• pentru prestații mai lungi, pe toată durata contractului.

Garanția legală (răspunderea pentru lipsa de conformitate)

În ce cazuri puteți exercita dreptul la garanția legală?
În cazul unei prestații necorespunzătoare din partea Vânzătorului, puteți formula pretenții în baza garanției legale împotriva acestuia, conform Codului civil și, pentru contractele cu consumatori, potrivit Regulamentului guvernamental nr. 373/2021 (30.VI.).

Ce drepturi aveți în baza garanției legale?
Puteți alege între următoarele remedii:

• să solicitați repararea sau înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau implică costuri disproporționate pentru Vânzător;
• dacă nu solicitați repararea sau înlocuirea, puteți cere reducerea corespunzătoare a prețului sau rezilierea contractului.

Puteți trece de la un remediu la altul, dar costurile trecerii vă revin, cu excepția situațiilor justificate sau cauzate de Vânzător.

Pentru contractele cu consumatori, până la proba contrară, orice neconformitate apărută în termen de un an de la livrare se prezumă ca existând la momentul livrării, cu excepția cazului în care natura bunului sau a defectului este incompatibilă cu această prezumție.

Vânzătorul poate refuza aducerea bunului la conformitate dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau implică costuri disproporționate, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv valoarea bunului conform și gravitatea neconformității.

Consumatorul are dreptul, proporțional cu gravitatea neconformității, să solicite reducerea prețului sau rezilierea contractului și atunci când:

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori le-a efectuat parțial și nu a respectat condițiile;
• Vânzătorul nu a preluat bunul neconform pe cheltuiala sa;
• repararea sau înlocuirea implică demontarea unui bun instalat înainte de constatarea defectului; obligația Vânzătorului include demontarea bunului neconform și instalarea celui reparat/înlocuit sau suportarea costurilor aferente;
• Vânzătorul a refuzat aducerea bunului la conformitate;
• au apărut neconformități repetate, deși Vânzătorul a încercat remedierea;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica imediat reducerea prețului sau rezilierea;
• Vânzătorul nu va aduce bunul la conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă reziliați contractul pentru neconformitate, Vânzătorul trebuie să dovedească că defectul este minor.

Consumatorul poate reține plata parțială sau totală a prețului până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile legate de conformitate.

Reguli generale:

• Vânzătorul trebuie să preia pe cheltuiala sa bunul neconform înlocuit;
• dacă repararea/înlocuirea implică demontarea unui bun instalat, obligația Vânzătorului include demontarea și reinstalarea bunului reparat/înlocuit sau suportarea costurilor;
• termenul rezonabil pentru reparare/înlocuire curge din momentul în care consumatorul a notificat defectul;
• consumatorul trebuie să pună bunul la dispoziția Vânzătorului pentru remediere.

Reducerea prețului
Reducerea este proporțională cu diferența dintre valoarea bunului conform și cel primit efectiv.

Rezilierea contractului
Dreptul de a rezilia se exercită printr-o declarație adresată Vânzătorului. Dacă doar o parte din bunuri este neconformă, consumatorul poate rezilia contractul pentru acea parte sau pentru toate bunurile, dacă păstrarea celor conforme nu este rezonabilă.

În caz de reziliere:

• consumatorul trebuie să returneze bunurile pe cheltuiala Vânzătorului;
• Vânzătorul trebuie să restituie imediat prețul bunurilor după primirea acestora sau a dovezii de returnare.

Înregistrarea reclamațiilor
Vânzătorul trebuie să întocmească un proces-verbal pentru orice cerere de garanție și să furnizeze imediat o copie consumatorului.

Dacă Vânzătorul nu poate decide imediat asupra cererii, trebuie să își comunice poziția (inclusiv motivele respingerii și posibilitatea de a apela la comisia de mediere) în termen de 5 zile lucrătoare, în mod dovedibil.

Vânzătorul trebuie să urmărească realizarea reparării sau înlocuirii în termen de cel mult 15 zile. Dacă acest termen este depășit, Vânzătorul trebuie să informeze consumatorul despre durata estimată a remedierii.

În ce termen puteți exercita dreptul la garanția legală (răspunderea pentru lipsa de conformitate)?
Consumatorul este obligat să notifice defectul imediat după descoperire. Orice notificare făcută în termen de două luni de la descoperirea defectului se consideră făcută la timp. Totuși, atragem atenția că după expirarea unui termen de doi ani de la livrarea bunului, drepturile din garanția legală nu mai pot fi exercitate.

În termenul de prescripție nu se include perioada de reparație în care consumatorul nu a putut utiliza bunul conform destinației sale.

Pentru părțile înlocuite sau reparate, termenul de prescripție începe din nou. Aceeași regulă se aplică dacă, ca urmare a reparației, apare un nou defect.

Împotriva cui puteți formula cererea?
Consumatorul poate formula cererea de garanție legală împotriva Vânzătorului.

Ce alte condiții există pentru exercitarea drepturilor?
În termen de un an de la livrare, nu există alte condiții în afara notificării defectului, cu condiția să dovediți că bunul a fost furnizat de Vânzător. După expirarea termenului de un an, consumatorul trebuie să dovedească faptul că defectul exista deja la momentul livrării.

Reguli speciale pentru conținut digital
Consumatorul poate, proporțional cu gravitatea neconformității, să solicite reducerea prețului sau să rezilieze contractul de furnizare de conținut digital dacă:

• repararea sau înlocuirea este imposibilă sau presupune costuri disproporționate pentru Vânzător;
• Vânzătorul nu aduce serviciul la conformitate gratuit, într-un termen rezonabil de la notificarea defectului, fără inconveniente semnificative pentru consumator;
• apar defecte repetate, în ciuda încercărilor Vânzătorului de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea imediată a prețului sau rezilierea;
• Vânzătorul nu se angajează să remedieze serviciul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul exercitării dreptului la reparare sau înlocuire, Vânzătorul trebuie să readucă serviciul la conformitate gratuit și într-un termen rezonabil de la notificare.

Vânzătorul poate alege modalitatea de remediere în funcție de caracteristicile tehnice ale conținutului digital.

Reducerea este proporțională cu diferența dintre valoarea serviciului conform și valoarea serviciului efectiv furnizat.

Dacă contractul prevede un serviciu continuu pe o perioadă determinată, reducerea se aplică perioadei în care serviciul nu a fost conform.

Dacă reziliați contractul pentru neconformitate, Vânzătorul trebuie să dovedească că defectul este minor.

Dacă Vânzătorul furnizează conținut digital în schimbul datelor cu caracter personal, consumatorul poate rezilia contractul chiar și pentru un defect minor, dar nu poate solicita reducerea prețului.

Rezilierea se face printr-o declarație adresată Vânzătorului.

Dacă Vânzătorul nu își îndeplinește obligația, consumatorul trebuie să îl notifice pentru executare. Dacă, după notificare, Vânzătorul nu furnizează conținutul digital imediat sau într-un termen suplimentar convenit, consumatorul poate rezilia contractul.

Consumatorul poate rezilia contractul fără notificare dacă:

• Vânzătorul nu s-a angajat să furnizeze conținutul digital sau este evident că nu îl va furniza;
• conform acordului părților sau circumstanțelor contractului, livrarea la o dată fixă era esențială și Vânzătorul nu a respectat termenul.

În caz de reziliere, Vânzătorul trebuie să ramburseze suma integrală plătită de consumator.

Dacă serviciul a fost conform pentru o anumită perioadă înainte de reziliere, suma aferentă acestei perioade nu se rambursează. Se rambursează partea corespunzătoare perioadei de neconformitate și orice sumă plătită în avans pentru perioada rămasă.

Dacă consumatorul este îndreptățit la reducerea prețului sau rezilierea contractului, Vânzătorul trebuie să ramburseze suma datorată fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul consimte la altă metodă, fără costuri suplimentare.

Costurile de rambursare sunt suportate de Vânzător.

În caz de reziliere, Vânzătorul poate bloca accesul consumatorului la conținutul digital și îi poate dezactiva contul.

Consumatorul trebuie să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția terților.

Dacă conținutul digital a fost furnizat pe un suport fizic, consumatorul trebuie să-l returneze în termen de 14 zile de la solicitarea Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia.

Pentru utilizarea conținutului digital înainte de reziliere, consumatorul datorează o sumă proporțională cu serviciile conforme furnizate.

Garanția pentru produse (răspunderea producătorului)

În ce cazuri puteți exercita dreptul la garanția pentru produse?
În cazul unui defect al unui bun mobil (Produs), consumatorul poate alege între a-și exercita drepturile din garanția legală (împotriva Vânzătorului) sau garanția pentru produse (împotriva producătorului), conform Codului civil.

Ce drepturi aveți în baza garanției pentru produse?
Ca garanție pentru produse, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

Când se consideră produsul defect?
Produsul este defect dacă nu respectă cerințele de calitate valabile la momentul introducerii pe piață sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător.

În ce termen puteți exercita dreptul la garanția pentru produse?
Puteți exercita acest drept în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, dreptul se stinge.

Împotriva cui poate fi exercitată garanția pentru produse?
Drepturile se pot exercita împotriva producătorului sau distribuitorului (denumiți împreună „producător”).

Ce reguli de probă se aplică?
În cazul garanției pentru produse, consumatorul trebuie să dovedească faptul că defectul exista la momentul introducerii produsului pe piață de către producător.

În ce cazuri este exonerat producătorul de răspundere?
Producătorul este exonerat dacă dovedește că:

• nu a fabricat și nu a pus pe piață produsul în cadrul activității sale comerciale; sau
• defectul nu era detectabil conform stadiului cunoștințelor științifice și tehnice la momentul introducerii pe piață; sau
• defectul se datorează respectării unei dispoziții legale sau unei cerințe obligatorii impuse de autorități.

Pentru exonerare este suficient ca producătorul să dovedească unul dintre aceste motive.

Notă: Pentru același defect, consumatorul poate exercita în paralel drepturi din garanția legală împotriva Vânzătorului și din garanția pentru produse împotriva producătorului. Dacă cererea din garanția pentru produse este admisă și produsul este reparat sau înlocuit, garanția legală se aplică ulterior numai pentru acele părți reparate sau înlocuite, și numai împotriva producătorului.

Garanție

În ce cazuri puteți exercita drepturile din garanție?
În conformitate cu Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (22 septembrie) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată și cu Ordinul Ministerului Justiției nr. 10/2024 (28 iunie) privind stabilirea listei acestor bunuri, Vânzătorul este obligat să acorde garanție pentru produsele noi de folosință îndelungată (de ex. produse tehnice, scule, utilaje), precum și pentru accesoriile și componentele lor, menționate în anexa 1 a acestui ordin (denumite în continuare bunuri de consum).

Lista bunurilor de consum pentru care se aplică garanția obligatorie poate fi consultată în Ordinul IM nr. 10/2024 (28 iunie).

Drepturile din garanție pot fi exercitate pe baza certificatului de garanție sau, conform prezentului punct, pe baza documentului care atestă plata. Vânzătorul nu este obligat să emită și să înmâneze un certificat de garanție dacă prețul bunului nu depășește. 650 RON. În acest caz, drepturile din garanție pot fi exercitate pe baza documentului care atestă plata.

Emiterea incorectă sau lipsa certificatului de garanție nu afectează valabilitatea garanției.

Dacă certificatul de garanție nu a fost înmânat, contractul se consideră dovedit dacă cumpărătorul prezintă documentul care atestă plata (factura sau chitanța).

Exercitarea drepturilor din garanție nu este condiționată de returnarea ambalajului deschis al produsului.

Ce drepturi și termene aveți în cadrul garanției obligatorii?
Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului; în cazurile prevăzute de lege poate solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului, dacă vânzătorul nu poate efectua reparația sau înlocuirea într-un termen rezonabil sau dacă interesul cumpărătorului pentru reparație/înlocuire a încetat.

Cumpărătorul poate declara cererea de garanție la sediul, punctele de lucru sau agențiile Vânzătorului, precum și direct la service-ul menționat în certificatul de garanție.

Termene de exercitare:
Conform HG nr. 151/2003:

• pentru produse cu preț de la ~130 RON până la ~3.250 RON: 2 ani,
• pentru produse cu preț peste ~3.250 RON: 3 ani.

Nerespectarea acestor termene duce la pierderea drepturilor. În cazul reparației, termenul de garanție se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza defectului.

Termenul de garanție începe de la predarea produsului către cumpărător sau, dacă punerea în funcțiune este realizată de Vânzător sau un reprezentant, de la data punerii în funcțiune.

Dacă punerea în funcțiune are loc la mai mult de 6 luni după livrare, termenul de garanție începe de la data livrării.

Reguli privind soluționarea cererilor de garanție:
Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în termen de 15 zile. Termenul începe de la primirea produsului de către Vânzător.

Dacă termenul de reparație sau înlocuire depășește 15 zile, Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la durata estimată. Acceptând prezentul document, cumpărătorul este de acord ca această informare să se facă și prin mijloace electronice.

Dacă la prima reparație se constată că produsul nu este reparabil, Vânzătorul trebuie, în lipsa altor instrucțiuni, să înlocuiască produsul în termen de 8 zile. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul trebuie să restituie în termen de 8 zile prețul înscris pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul de plată prezentat de cumpărător.

Dacă Vânzătorul nu poate repara produsul de folosință îndelungată în termen de 30 de zile:

• Dacă Cumpărătorul își dă acordul, reparația poate fi efectuată la o dată ulterioară;
• Dacă Cumpărătorul nu își dă acordul pentru reparația ulterioară sau nu se pronunță, produsul trebuie înlocuit în termen de 8 zile de la expirarea termenului de 30 de zile;
• Dacă Cumpărătorul nu își dă acordul pentru reparația ulterioară sau nu se pronunță, iar produsul nu poate fi înlocuit, Vânzătorul este obligat să restituie, în termen de 8 zile de la expirarea termenului de 30 de zile, prețul indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul de plată prezentat de Cumpărător (factura sau chitanța emisă conform legislației privind TVA).

Dacă produsul se defectează a patra oară în perioada de garanție, în lipsa unor dispoziții contrare ale Cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să îl înlocuiască în termen de 8 zile. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul trebuie să restituie în termen de 8 zile prețul înscris pe certificatul de garanție sau pe documentul de plată prezentat de Cumpărător.

Pentru produsele fixe, cu greutatea mai mare de 10 kg sau care nu pot fi transportate ca bagaj de mână cu mijloace de transport în comun (cu excepția vehiculelor), reparația trebuie efectuată la locul de utilizare. Dacă reparația nu poate fi efectuată acolo, demontarea, remontarea și transportul (dus-întors) cad în sarcina Vânzătorului sau, dacă cererea a fost depusă direct la service, în sarcina acestuia.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal pentru cererea de garanție a consumatorului și să îi furnizeze o copie imediat, într-o formă verificabilă.

Dacă Vânzătorul nu poate decide imediat asupra cererii de garanție, trebuie să își exprime poziția (inclusiv motivele refuzului și posibilitatea de a apela la comisia de soluționare a litigiilor) în termen de 5 zile lucrătoare, într-o formă verificabilă.

Excepții de la garanție
Prevederile de mai sus privind gestionarea cererilor de garanție nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, ATV-urilor, motocicletelor, ciclomotoarelor, autoturismelor, autorulotelor, rulotelor, remorcilor, precum și ambarcațiunilor motorizate.

Pentru aceste produse, Vânzătorul trebuie totuși să depună eforturi pentru a soluționa cererea de reparație în termen de 15 zile. Dacă termenul depășește 15 zile, Vânzătorul trebuie să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată.

Relația garanției cu alte drepturi
Garanția funcționează în paralel cu celelalte drepturi de răspundere pentru defecte (garanția legală pentru vicii și garanția pentru produs). Diferența esențială constă în sarcina probei, care este mai favorabilă consumatorului în cazul garanției.

Dreptul de schimb în 3 zile lucrătoare
Dreptul de schimb în termen de 3 zile lucrătoare se aplică și la vânzările online. Dacă produsul de folosință îndelungată se defectează în primele 3 zile lucrătoare de la cumpărare (punere în funcțiune), Vânzătorul trebuie să îl înlocuiască fără obiecții, considerând că defectul a existat la vânzare, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea normală.

Când este exonerat Vânzătorul de obligația de garanție?
Vânzătorul este exonerat doar dacă poate dovedi că defectul a apărut după livrare.

Atenție: Consumatorul poate exercita simultan cereri pentru același defect atât din garanția legală pentru vicii, cât și din garanție, precum și din garanția pentru produs și garanție. Totuși, dacă a fost deja soluționată cererea (ex. produs înlocuit), pentru același defect nu poate invoca alt temei juridic.

Informații privind garanția pentru conformitatea produselor, garanția legală pentru vicii și garanția pentru produs în cazul Cumpărătorilor care nu sunt consumatori

Drepturi generale privind garanția legală pentru vicii
Cumpărătorul care nu este consumator poate, la alegerea sa, să exercite următoarele drepturi:

• Să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese este imposibilă sau ar implica pentru Vânzător costuri suplimentare disproporționate comparativ cu alte cereri;
• Dacă repararea sau înlocuirea nu este solicitată sau nu poate fi solicitată, poate solicita reducerea proporțională a prețului sau poate repara defectul pe cheltuiala Vânzătorului sau printr-un terț, sau – în ultimă instanță – poate rezilia contractul.

Trecerea de la un drept la altul este permisă, însă costurile trecerii sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost cauzată de Vânzător.

Pentru Cumpărătorii care nu sunt consumatori, termenul de exercitare a garanției legale pentru vicii este de 1 an, calculat de la data livrării (predării).

Garanția pentru produs și garanția comercială
Garanția pentru produs și garanția legală obligatorie se aplică exclusiv Cumpărătorilor consumatori.

Dacă producătorul oferă o garanție comercială care se extinde și asupra Cumpărătorilor care nu sunt consumatori, aceasta poate fi exercitată direct la producător.

Reguli speciale pentru microîntreprinderi, întreprinderi mici și mijlocii (IMM)

Prevederile din această secțiune se aplică exclusiv microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și mijlocii, așa cum sunt definite prin legislația referitoare la IMM.

Garanția legală pentru vicii în cazul IMM

Care este termenul pentru exercitarea dreptului?
Defectul trebuie notificat imediat după descoperire. Notificarea făcută în termen de două luni de la descoperire este considerată făcută fără întârziere. Totuși, după expirarea termenului de 2 ani de la livrare, dreptul de garanție nu mai poate fi exercitat.

Cine răspunde?
Reclamațiile se adresează Vânzătorului.

Ce drepturi are Cumpărătorul?
La alegere:

• Repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care aceasta este imposibilă sau implică costuri disproporționate;
• Dacă repararea sau înlocuirea nu este solicitată sau nu poate fi solicitată, reducerea proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, rezilierea contractului.

În termen de 6 luni de la livrare, notificarea defectului este suficientă dacă IMM-ul dovedește că bunul a fost furnizat de Vânzător. După 6 luni, IMM-ul trebuie să dovedească faptul că defectul exista deja la livrare.

Garanția pentru produs în cazul IMM

Când se poate exercita?
În cazul unui bun mobil defect (produs), IMM-ul poate alege între garanția legală pentru vicii și garanția pentru produs conform Codului Civil.

Ce drepturi oferă?
IMM-ul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

Care este termenul?
Cererea trebuie formulată în termen de 2 ani de la punerea pe piață de către producător. După acest termen, dreptul se pierde.

Cine răspunde?
Producătorul sau distribuitorul (împreună numiți „producător”).

Când este exonerat producătorul?
Producătorul nu răspunde dacă dovedește că:

• Produsul nu a fost fabricat sau pus pe piață în cadrul activității sale comerciale;
• Defectul nu era identificabil conform stadiului științei și tehnicii la momentul punerii pe piață;
• Defectul este rezultatul aplicării unei legi sau reglementări obligatorii.

Este suficient ca producătorul să dovedească una dintre aceste situații.